Интернет-приемная
Положение о рассмотрении обращений граждан, направленных через Интернет-приемную Следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Приморскому краю.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок осуществления приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан, направленных через Интернет-приемную Следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Приморскому краю (далее – следственное управление).
1.2. Основные термины, используемые в Положении:
- 1) интернет-приемная – раздел официального сайта следственного управления в сети Интернет, предназначенный для приема обращений граждан в электронной форме, вспомогательный способ подачи обращений граждан в адрес следственного управления;
- 2) интернет-обращение – обращение, отправленное в электронной форме с использованием раздела официального сайта следственного управления (Интернет-приемная) гражданином Российской Федерации, иностранным гражданином, лицом без гражданства, должностным лицом, представителем общественной или иной организации;
- 3) заявитель – автор обращения, персональные данные которого указаны в интернет-обращении.
- 4) отправитель – пользователь персонального компьютера, подключенного к сети Интернет, направивший интернет-обращение.
1.3. На интернет-обращения и порядок их рассмотрения в следственном управлении распространяются требования Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе Следственного комитета Российской Федерации, утвержденной приказом Председателя Следственного комитета при прокуратуре Российской Федерации от 19.09.2007 № 17; Инструкции по делопроизводству в органах прокуратуры Российской Федерации и их учреждениях, утвержденной приказом Генерального прокурора Российской Федерации от 05.06.2008 № 107; настоящего Положения.
2. Требования к оформлению интернет-обращения отправителем
2.1. При оформлении интернет-обращения в форме электронного документа посетителю сайта необходимо:
заполнить соответствующие поля формы обратной связи на веб-странице подраздела «Интернет-приемная»;
указать персональные данные заявителя на отмеченных звездочкой полях формы, заполнение которых является обязательным;
разместить в поле «Ваше обращение» текст обращения.
2.2. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
2.3. Датой интернет-обращения является дата его размещения на официальном сайте Следственного управления в сети Интернет, которая фиксируется автоматически в момент отправки заполненной формы электронного сообщения.
2.4. Размер текста, размещаемого в поле «Ваше обращение» не может превышать 5 тысяч знаков, что примерно соответствует объему текста, напечатанного на двух-трех страницах с одинарным междустрочным интервалом на листе формата А4 с полями страницы не менее 2 см.
2.5. Посетитель сайта вправе приложить к обращению, направленному через Интернет-приемную, необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме по адресу: 690000, г.Владивосток, проспект Красного Знамени 42.
2.6. Вложенные документы и материалы в электронной форме должны быть предоставлены в виде одного файла без архивирования, размер файла вложения не может превышать 4 Мб. Для вложения допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, hcx, mp3, wma, awi, mp4, mkv, wmv, mov, fiv. При этом обращения, содержащие тексты и прилагаемые документы большого объема, следует направлять в следственное управление средствами почтовой связи.
2.7. Электронные документы, направляемые в следственное управление через сайт, минуя Интернет-приемную, к рассмотрению в качестве интернет-обращений не принимаются.
3. Прием и рассмотрение интернет-обращений
3.1. Интернет-обращения проверяются на соответствие требованиям Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 № 59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», настоящего Положения и Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе Следственного комитета Российской Федерации.
3.2. Не подлежат регистрации и рассмотрению интернет-обращения, в которых: не указаны фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
не содержится конкретных заявлений, жалоб, предложений;
содержатся предложения рекламного характера;
содержится нечитаемый текст, нерасшифрованные сокращения;
текст написан по-русски с использованием латиницы, набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения;
содержатся вопросы, требующие в соответствии с порядком, установленным законодательством Российской Федерации, наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.), или рассмотрение которых невозможно без дополнительных документов.
3.3. Интернет-обращение в трехдневный срок распечатывается, регистрируется как письменное обращение, и передается для дальнейшего рассмотрения в соответствии с Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе Следственного комитета Российской Федерации.
3.4. Ответ на интернет-обращение или уведомление о его переадресовании направляется заявителю в форме электронного документа по адресу электронной почты, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в интернет-обращении.
